Raport miesięczny z social mediów: co zostało opublikowane, jak zadziałało i co dalej

Raport miesięczny to jedna strona, po której wiesz, co działo się w social mediach firmy, co z tego wynikło i co zmieniamy w kolejnym miesiącu. Bez tabel na dwadzieścia stron i bez wskaźników, których nikt nie rozumie.

Co zawiera raport miesięczny?

Liczby bez wniosków to nie raport, tylko eksport z panelu. Raport mówi, co z tych liczb wynika.

Raport ma stały układ, żeby z miesiąca na miesiąc dało się porównywać to samo. Zawiera:

• co zostało opublikowane: liczba i rodzaje treści w każdym kanale,
• jak zadziałały: mierniki ustalone w planie obecności, na przykład zasięg w grupie docelowej, reakcje, kliknięcia, zapytania,
• co działało najlepiej i najgorzej, z krótkim wyjaśnieniem dlaczego,
• o co pytali klienci w komentarzach i wiadomościach,
• co proponujemy dalej: zmiany w tematach, formatach, rytmie albo kanałach.

Jak powstaje raport?

1. Zbieramy dane z kanałów. Z każdej platformy pobieramy mierniki ustalone na starcie, w tym samym układzie co miesiąc.
2. Porównujemy z planem i poprzednimi miesiącami. Patrzymy, czy rytm został utrzymany, co odstaje od średniej i w którą stronę idzie trend.
3. Piszemy wnioski. Każda obserwacja ma propozycję: wzmocnić, zmienić albo przestać. Krótko i konkretnie.
4. Omawiamy w kwadrans. Raport dostajesz na piśmie, a jeśli chcesz, omawiamy go w krótkiej rozmowie i ustalamy zmiany na kolejny miesiąc.

Co dostajesz?

• raport na jedną stronę, co miesiąc, w stałym układzie,
• mierniki, które mają znaczenie dla Twojego celu, bez szumu,
• wnioski i propozycje zmian na kolejny miesiąc,
• podsumowanie pytań i tematów, które poruszają klienci.

Kiedy raport jest szczególnie potrzebny?

• gdy zarząd pyta, co dają social media, i trzeba odpowiedzieć w dwóch zdaniach,
• gdy współpraca ma trwać miesiącami i potrzebny jest stały punkt kontroli,
• gdy firma prowadzi kilka kanałów albo rynków i chce widzieć je razem,
• gdy planowane są kampanie płatne i trzeba wiedzieć, co wzmacniać.

Najczęstsze pytania