Audyt spójności marki: gdzie marka wygląda i brzmi inaczej i od czego zacząć porządki

Firma rzadko widzi własną markę w całości. Strona, oferty, profile, stoisko targowe, maile handlowców, materiały dystrybutorów: każdy element powstawał w innym czasie i u innego wykonawcy. Audyt spójności marki zbiera to wszystko w jednym miejscu i pokazuje, gdzie marka przestaje być jedną marką.

Co sprawdza audyt spójności?

Klient nie wie, że katalog zrobiła inna agencja niż stronę. Wie tylko, że coś mu się nie zgadza.

Audyt patrzy na markę oczami klienta, który spotyka ją w różnych miejscach, i sprawdza, czy za każdym razem widzi i słyszy to samo. Obejmuje:

• znak i jego użycie: wersje, proporcje, pole ochronne, tła, na których występuje,
• kolory i pismo: czy są te same na stronie, w drukach, w prezentacjach i w social mediach,
• zdjęcia i grafikę: styl, jakość, spójność z marką,
• brzmienie: komunikat, ton, nazwy produktów, zwroty do klienta,
• materiały partnerów: oddziały, dystrybutorzy, agencje, i to, co z marką robią.

Jak prowadzimy audyt?

1. Zbieramy materiały. Ze strony, drukarni, dysków, profili, od handlowców i partnerów. Nie te wzorcowe, tylko te, których firma naprawdę używa.
2. Układamy obok siebie. Wszystko na jednej tablicy, według kanałów i rynków. Niespójności widać wtedy bez tłumaczenia.
3. Oceniamy i porządkujemy. Każdą niespójność opisujemy: gdzie, na czym polega, jak bardzo przeszkadza klientowi i ile kosztuje poprawa.
4. Proponujemy kolejność. Lista zmian od tych, które dają najwięcej najmniejszym kosztem. Z rekomendacją, co zrobić własnymi siłami, a w czym możemy pomóc.

Co dostajesz?

• przegląd wszystkich materiałów marki na jednej tablicy,
• opis niespójności z oceną wpływu i kosztu poprawy,
• listę zmian w kolejności według efektu,
• rekomendację, czy wystarczy porządek, czy potrzebne jest odświeżenie marki.

Kiedy warto zrobić audyt?

• gdy firma czuje, że marka „się rozjechała”, ale nie wie, gdzie zacząć,
• przed odświeżeniem marki, nową stroną albo wejściem na nowy rynek,
• gdy z firmą pracuje kilka agencji i partnerów,
• po połączeniu firm albo przejęciu, gdy spotykają się dwie marki.

Najczęstsze pytania