Spójność marki w każdym kraju: zasady, słownik i wzory dla oddziałów, dystrybutorów i partnerów

Im więcej rynków, tym więcej osób mówi o marce: oddziały, dystrybutorzy, agencje, partnerzy. Każdy z dobrymi intencjami i po swojemu. Spójność marki w każdym kraju to zestaw zasad, słownik i wzory materiałów, dzięki którym wszyscy mówią o firmie tak samo, w swoim języku.

Dlaczego marka rozjeżdża się między krajami?

Dystrybutor nie psuje marki złośliwie. Robi to, bo nie dostał nic, z czego mógłby skorzystać.

Rozjazd między rynkami zaczyna się od braków: brak zasad w języku partnera, brak słownika, więc każdy tłumaczy nazwy po swojemu, brak wzorów, więc każdy robi własne prezentacje. Po roku ta sama firma ma pięć wersji logo, trzy różne hasła i oferty, które nie wyglądają jak od jednego dostawcy. Spójność w każdym kraju to dostarczenie partnerom tego, czego brakowało, w formie, z której będą chcieli korzystać.

Jak budujemy spójność między rynkami?

Zbieramy, co dziś używają rynki. Materiały oddziałów, dystrybutorów i partnerów, w ich językach. Sprawdzamy, gdzie marka się rozjechała i dlaczego.
Spisujemy zasady i słownik. Krótkie zasady komunikacji i wizerunku oraz glosariusz: nazwy produktów, terminy, zwroty, w każdym języku rynku.
Przygotowujemy wzory materiałów. Prezentacje, oferty, grafiki i odpowiedzi, które partner wypełnia, a nie buduje od nowa. W jego języku, z jego danymi kontaktowymi.
Wdrażamy i pilnujemy. Przekazujemy zestaw partnerom, odpowiadamy na pytania, a jeśli firma chce, sprawdzamy nowe materiały partnerów przed publikacją.

Co dostajesz?

zasady marki i komunikacji w językach wszystkich rynków,
glosariusz terminów dla każdego języka,
wzory materiałów dla oddziałów, dystrybutorów i partnerów,
jedno miejsce, z którego partnerzy pobierają aktualne wersje.

Kiedy warto zadbać o spójność między rynkami?

gdy firma widzi materiały partnerów i nie rozpoznaje w nich swojej marki,
gdy każdy rynek tłumaczy nazwy produktów i hasła po swojemu,
gdy firma otwiera nowy oddział albo podpisuje umowę z nowym dystrybutorem,
po odświeżeniu marki, które musi dotrzeć do wszystkich krajów.

Najczęstsze pytania

Czy partnerzy będą tego przestrzegać?

Tak, jeśli zestaw ułatwia im pracę. Dlatego zamiast długiego regulaminu dostają gotowe wzory i odpowiedzi, które oszczędzają czas. Zasady, które utrudniają, są ignorowane.

Czy to ogranicza lokalną swobodę?

Zasady dotyczą tego, co wspólne: marki, nazw, wizerunku, głównego komunikatu. Lokalne tematy, wydarzenia i przykłady zostają w rękach partnera.

Jak utrzymać spójność, gdy zmienia się oferta?

Przez jedno miejsce z aktualnymi wersjami i prostą zasadę aktualizacji: każda zmiana w ofercie uruchamia aktualizację zestawu w każdym języku. Możemy to prowadzić w ramach stałej współpracy.